Trợ lý ảo (Virtual agent) là một loại chương trình hoặc hệ thống tự động có khả năng tương tác với con người thông qua các kênh truyền thông như tin nhắn, chat, giọng nói hoặc giao diện người dùng. Trợ lý ảo được phát triển để cung cấp thông tin, hỗ trợ và giải quyết các vấn đề của người dùng một cách tự động và không cần sự can thiệp của con người.
Trợ lý ảo thường sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và các thuật toán xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để hiểu và phản hồi cho người dùng theo cách tương tự như một người thật. Các trợ lý ảo có thể được sử dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau, bao gồm dịch vụ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật, bán hàng, giáo dục và nhiều hơn nữa.
Trợ lý ảo giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho doanh nghiệp bằng cách tự động hóa một số nhiệm vụ giao tiếp và hỗ trợ, đồng thời cung cấp trải nghiệm người dùng thuận tiện và tăng cường tương tác giữa người dùng và hệ thống.
Trợ lý ảo (Virtual agent) đã tồn tại và phát triển từ một thời gian khá lâu. Các hệ thống trợ lý ảo đầu tiên xuất hiện từ những năm 1960 và 1970, tuy nhiên, chúng chỉ đạt được mức độ phát triển hạn chế trong giai đoạn đó.
Trong thập kỷ gần đây, với sự tiến bộ đáng kể của trí tuệ nhân tạo (AI), xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), và các công nghệ liên quan khác, trợ lý ảo đã trở nên phổ biến hơn. Các công ty công nghệ hàng đầu như Apple (Siri), Amazon (Alexa), Google (Google Assistant), và Microsoft (Cortana) đã phát triển và tung ra thị trường các trợ lý ảo cho điện thoại di động, loa thông minh và các thiết bị khác.
Hiện nay, trợ lý ảo đã trở thành một phần không thể thiếu trong các lĩnh vực như dịch vụ khách hàng trực tuyến, trang web kinh doanh, hỗ trợ kỹ thuật, ngành du lịch và nhiều ngành công nghiệp khác. Trợ lý ảo ngày càng được phát triển và cải tiến để cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho người dùng và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của công chúng.
Trợ lý ảo (Virtual agent) có tác động lớn đến chúng ta.
Tiện lợi và tiết kiệm thời gian: Trợ lý ảo giúp chúng ta tiết kiệm thời gian và công sức bằng cách cung cấp thông tin và hỗ trợ một cách tự động. Thay vì phải tìm kiếm thông tin trên web, gọi điện thoại hoặc tham gia vào các quy trình phức tạp, chúng ta có thể tương tác với trợ lý ảo để nhận được câu trả lời nhanh chóng và hiệu quả.
Cải thiện trải nghiệm người dùng: Trợ lý ảo mang đến trải nghiệm tương tác tiện lợi và linh hoạt cho người dùng. Chúng có khả năng hiểu và xử lý ngôn ngữ tự nhiên, đáp ứng các câu hỏi, cung cấp hướng dẫn và giải quyết các vấn đề ngay lập tức. Điều này tạo ra sự thuận tiện và thoải mái cho người dùng trong việc tương tác với các dịch vụ và hệ thống.
Tăng cường tương tác giữa người và máy móc: Trợ lý ảo giúp tạo ra một tương tác gần gũi giữa con người và máy móc. Chúng có khả năng đáp ứng và phản hồi theo cách tương tự như con người, giúp chúng ta cảm thấy được sự tương tác và sự kết nối với công nghệ.
Cải thiện hiệu suất và năng suất: Trợ lý ảo có thể được sử dụng trong nhiều lĩnh vực như dịch vụ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật, quản lý thông tin và nhiều hơn nữa. Chúng giúp tăng cường hiệu suất làm việc và năng suất bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và giảm thiểu thời gian phản hồi.
Tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa: Trợ lý ảo có thể học và hiểu sở thích, thông tin cá nhân và lịch sử tương tác của người dùng. Điều này cho phép chúng tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa và đề xuất các sản phẩm, dịch vụ hoặc thông tin phù hợp với từng người dùng cụ thể.
Tuy nhiên, cần lưu ý rằng trợ lý ảo cũng có những hạn chế, và không phải lúc nào cũng thể hiện được sự hiểu biết và khả năng giải quyết vấn đề như con người.
